O WhatsApp virou o balcão de muitas lojas. É ótimo para o cliente, mas toma tempo de quem atende: responder "tem horário amanhã?" no meio de um atendimento tira a atenção de quem está na cadeira.
O que pode ser automático
- A confirmação de um horário marcado.
- O lembrete antes do atendimento.
- O pedido de avaliação depois.
- A pergunta mais comum de todas: quais horários estão livres.
Essas mensagens seguem sempre o mesmo formato e dependem de informação que o sistema já tem. Automatizar não tira o cuidado: tira a digitação repetida.
O que deve ficar com uma pessoa
- Reclamações e problemas com um atendimento.
- Pedidos especiais, como um horário fora do expediente.
- Qualquer conversa em que o cliente peça para falar com alguém.
Automatize o que é repetido. Mantenha perto de você o que é delicado.
Nunca marque sem o cliente confirmar
Um sistema que agenda pelo WhatsApp precisa repetir o combinado (serviço, dia, hora e profissional) e só marcar depois de um "sim". Isso evita horário marcado por engano.
Avise o cliente que é automático
Ninguém gosta de descobrir que estava conversando com um robô. Uma frase simples na primeira mensagem resolve e ainda deixa claro como chegar a uma pessoa.
