Dúvidas, respondidas
As perguntas que os donos de loja mais fazem. Não achou a sua? Escreva para suporte@trimoo.com.br.
Para começar
Preciso pagar para começar?
Não. O plano Básico é grátis e já vem com o site com agendamento, a agenda e os clientes, com até 25 agendamentos por mês. Você muda de plano quando quiser, pelo painel.
Quanto tempo leva para abrir a loja?
São seis perguntas: o nome e o WhatsApp da loja, o segmento, os serviços, os horários, o modelo do site e a abertura. O Trimoo sugere o que dá para deduzir, e o que você respondeu fica salvo a cada passo, então dá para parar no meio e continuar depois.
Funciona para o meu tipo de negócio?
Se você atende com hora marcada, sim: salão, barbearia, clínica, consultório, estúdio, pet shop, academia e aulas. Os modelos também cobrem quem recebe pedido de orçamento, reserva de mesa, encomenda, coleta e reserva de quadra.
Posso ter mais de uma loja?
Pode. Uma conta pode ter mais de uma loja, e você escolhe com qual quer trabalhar ao entrar no painel.
Clientes e agendamento
Meus clientes precisam baixar algum aplicativo?
Não. Eles agendam pelo link da sua loja, no navegador do celular ou do computador, e confirmam com um código que chega no WhatsApp.
Como os clientes encontram a minha loja?
Pelo link da loja, pelo QR code para o balcão e pela busca do Trimoo, se você deixar a loja aparecer nela.
O cliente consegue cancelar ou remarcar sozinho?
Consegue. Ele entra em "Meus agendamentos" com o mesmo número de WhatsApp e vê os próprios horários. Até quando ele pode cancelar sozinho é você quem define: vem com 4 horas antes e você ajusta nas regras de agendamento da loja.
Dá para limitar com quanta antecedência o cliente marca?
Dá. Nas regras de agendamento você define a antecedência mínima, para ninguém marcar em cima da hora, e até quantos dias à frente a agenda fica aberta.
Dá para ter mais de uma pessoa atendendo?
Sim. Cada profissional tem os próprios serviços e horários, e o cliente escolhe com quem quer ou fica com quem estiver livre. No Básico, um profissional atende; no Profissional e no Premium, a equipe inteira, com permissões por pessoa.
Consigo trazer os clientes que eu já tenho?
Consegue. Você importa uma planilha CSV com nome, telefone e e-mail e vê uma prévia antes de confirmar a importação.
Como funciona o bot do WhatsApp?
No Premium, o bot responde no WhatsApp da loja: entende o pedido, mostra os horários livres e só marca depois que o cliente confirma. Reclamação, pedido para falar com alguém e assunto fora do agendamento vão para a sua equipe.
Que mensagens o cliente recebe?
Um código para confirmar o agendamento, a confirmação com o dia, a hora, o serviço e a profissional e, nos planos Profissional e Premium, o lembrete 2 horas antes e o pedido de avaliação depois do atendimento.
Site da loja
Posso trocar o visual do site depois?
Pode. No painel você troca de modelo e muda textos, fotos e cores, vendo a prévia antes de publicar.
O site serve para pedido de orçamento, reserva ou encomenda?
Serve. Cada modelo tem o jeito certo de atender o seu tipo de negócio: marcar horário, pedir orçamento, reservar mesa, fazer encomenda, combinar coleta ou reservar uma quadra ou sala. O que o cliente pede pelo site chega em Solicitações, no painel.
Planos e pagamento
Como eu pago?
No cartão de crédito, por mês. Você muda de plano ou cancela a renovação quando quiser, pelo painel.
O que acontece se eu passar do limite de agendamentos do Básico?
O Básico vem com até 25 agendamentos por mês. Quando a loja precisar de mais, é só mudar para o Profissional ou o Premium pelo painel.
E se eu precisar de ajuda?
Escreva para suporte@trimoo.com.br.
Ficou alguma dúvida? Experimente.
Grátis para começar, sem cartão de crédito. Seis perguntas e a loja abre.