Nem todo negócio vende horário marcado. Instalação, reforma, buffet, ensaio fotográfico: o cliente pede um orçamento, você responde, e só depois combinam a data. O problema é que esses pedidos chegam por todo lado, e no meio da semana algum sempre fica sem resposta.
Pergunte tudo no primeiro contato
A ida e volta de mensagens para entender o que o cliente quer é o que mais atrasa um orçamento. Um formulário com as perguntas certas resolve isso de uma vez: o que precisa ser feito, onde, para quando, e uma foto se ajudar.
- Peça só o que você precisa para orçar.
- Deixe espaço para o cliente explicar com as palavras dele.
- Pergunte a melhor forma de contato.
Dê um status para cada pedido
Um pedido passa por etapas: chegou, você está analisando, já falou com o cliente, fechou ou não. Saber em que etapa cada um está é o que impede um orçamento de cair no esquecimento.
Responda rápido, mesmo que seja para dizer que vai demorar
O cliente que pede orçamento costuma pedir para mais de um lugar. Uma resposta rápida, mesmo que seja só "recebi, mando o valor até amanhã", já coloca você na frente.
Orçamento que fica sem resposta não vira "não". Vira serviço do concorrente.
