Com uma pessoa atendendo, a agenda cabe num caderno. Com duas ou três, começam os encaixes, as trocas e a pergunta "quem estava livre às três?". Algumas regras simples deixam tudo mais claro para a equipe e para o cliente.
Cada profissional com a própria semana
Nem todo mundo trabalha no mesmo horário. Uma começa às 9h, outro só à tarde, alguém folga na quarta. Registrar a semana de cada pessoa evita marcar horário com quem não está.
Diga quem faz cada serviço
Se só uma pessoa faz coloração, o horário de coloração depende da agenda dela. Ligar cada serviço a quem faz evita que o cliente marque algo que ninguém naquele horário sabe fazer.
Proteja os intervalos
- O almoço de cada pessoa, para ninguém trabalhar o dia inteiro sem parar.
- O tempo de limpeza ou preparo entre um atendimento e outro.
- Folgas e férias marcadas com antecedência.
Deixe o cliente escolher, mas não obrigue
Clientes fiéis querem a mesma profissional. Clientes novos querem o primeiro horário livre. Ofereça as duas opções: escolher com quem ou ficar com quem estiver livre.
Uma visão do dia para todo mundo
Uma tela com o dia de cada pessoa lado a lado mostra os buracos, os atrasos e o que falta confirmar. Ela substitui as perguntas em voz alta na recepção.
